Автоматизация бизнес-процессов в Битрикс24

Автоматизация

«Позабыты хлопоты, остановлен бег,
Вкалывают роботы, счастлив человек!»

К/ф «Приключения Электроника»

Все хотят, чтобы бизнес работал именно так 🙂

И Битрикс — это CRM система, которая в какой-то степени помогает это осуществить. В Корпоративном портале Битрикс 24 есть несколько способов автоматизации бизнес-процессов и минимизации рутинной работы. Рассмотрим их плюсы и минусы, а также я расскажу какими пользуюсь сама и почему.

  1. Модуль бизнес-процессы
  2. Роботы
  3. Процессы в модуле CRM
  4. Модуль Роботизация

Модуль бизнес-процессы

Модуль позволяет автоматизировать заявление на отпуск, согласование договоров, согласование командировок и другие процессы предприятия, что способствует более эффективному использованию рабочего времени.

Плюсы модуля:

  • Есть готовые типовые процессы, их можно адаптировать под себя.
  • Процессы можно разбить на статусы, что позволяет настроить их максимально гибко.Статусы БП
  • Элементы процесса создаются с помощью полей, типов полей достаточно для реализации большинства потребностей.
  • Процессы настраиваются в дизайнере бизнес-процессов, т.е. необязательно быть программистом, чтобы выстроить процесс. Вы просто берёте стандартные действия и выстраиваете их в нужном порядке. Действий довольно много. Действия БП
  • Если всё-таки случилось так, что стандартных действий недостаточно, есть действие PHP-код, в нём можно выполнить нужный Вам код, но здесь без программирования уже не обойтись. Хотя в интернете есть примеры типичных задач и их можно модифицировать под свои нужды.
  • Возможность логирования в нужных местах для отладки процесса.
  • Переменные и константы, куда можно записывать различные данные в ходе процесса и использовать в условиях.

Минусы модуля:

  • Нельзя откатить действие или статус. Но можно предусмотреть возможность перехода в определенные статусы в действиях.
  • Не особо презентабельный стандартный вид элемента и списка.

Пример бизнес-процесса

Роботы

Роботы используются в задачах и в элементах CRM.

Плюсы:

  • Роботов можно настроить без навыков программирования.
  • Есть запуск вебхуков, если всё-таки необходимо выполнить специфический кейс.

Минусы:

  • Действий не так уж много, в моей практике они не покрывали необходимый функционал и я ими почти не пользовалась. Они пригодятся в основном в b2c секторе.

Роботы в Битрикс24.CRM

Процессы в модуле CRM

Это мой любимый вид автоматизации в Битрикс24. У него есть все плюсы модуля бизнес-процессов и отсутствуют его минусы. Я имею ввиду бизнес-процессы, которые настраиваются в статусах лидов и сделок, т.к. есть просто процессы в элементах CRM, они аналогичны модулю бизнес-процессов, но элементом выступают сущности CRM, а не сформированные полями собственные элементы.

Здесь уже в любой момент можно вернуться в какую-либо стадию и вид намного привлекательнее, нежели в стандартных бизнес-процессах 🙂

Модуль позволяет управлять продажами и повышает эффективность работы.

Было бы здорово, если бы можно было обычные процессы представить в таком же виде. Не хочется формировать воронки по заявлениям или обучению в CRM, т.к. это не относится к продажам и засоряет поля.

Битрикс24.CRM

Модуль Роботизация

Относительно новый модуль в Корпоративном портале и пока «сыроват». Видимо пытались совместить обычные процессы и процессы в CRM, т.к. он представлен в виде канбана и элементы отображаются практически как карточка сущности CRM. Задумка хорошая и если ее доведут до ума, будет просто замечательно! Пока же я его отложила и пользуюсь обычными бизнес-процессами и процессами в CRM.

Автоматизация рабочих процессов

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

error: Контент защищен